AGIR FACE A L'AGRESSIVITE ET A LA VIOLENCE

Objectifs

Savoir graduer l’intensité des agressions venues des interlocuteurs et trouver la réponse appropriée.
Connaître le cadre juridique et légal des situations tendues.
S’entraîner aux réponses appropriées et gérer son énergie pour rester serein.

Population
Personnels de service après-vente, d’accueil téléphonique ou physique. Toute personne, engagés face à des clients ou du public, et devant faire face à la violence et l’agressivité venant des usagers ou clients.

2010	2011
Tarif 1100 €HT Tarif avec suivi 1340 €HT	Tarif 1100 €HT Tarif avec suivi 1340 €HT
Durée 2 jour(s)	Durée 2 jour(s)
Dates	Dates